تجربة رقمية أفضل تبدأ قبل الواجهة.

الناس عادة يقابلون الواجهة بعد أن يكون النشاط قد اتخذ بالفعل عدة قرارات عن طريقة عمله. وإذا كانت هذه الطريقة غير واضحة، ترث الواجهة هذا الارتباك.

لهذا يبدأ العمل الرقمي الجيد من الرحلة: ما الذي يريد الشخص إنجازه، وما المعلومات التي يحتاجها، وما الذي قد يخطئ، وما الذي يجب أن يحدث بعد ذلك.